REKLAMAČNÍ ŘÁD
(Všeobecné obchodní podmínky – reklamace)
- Úvodní ustanovení
1.1 Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti smluvních stran při uplatňování a vyřizování reklamací zboží dodávaného dodavatelem.
1.2 Reklamační řád je nedílnou součástí smluvních ujednání, objednávek a všeobecných obchodních podmínek dodavatele a vztahuje se na obchodní vztahy v režimu B2B.
1.3 Reklamace se řídí tímto reklamačním řádem, uzavřenou smlouvou a platnými právními předpisy České republiky, zejména občanským zákoníkem.
- Předmět reklamace
2.1 Odběratel je oprávněn reklamovat zboží, které:
- neodpovídá sjednané technické specifikaci,
- vykazuje vady jakosti nebo provedení,
- bylo dodáno v nesprávném množství nebo druhu.
2.2 Reklamace se nevztahuje na vady vzniklé:
- nesprávným použitím zboží,
- nevhodným nebo nedodrženým skladováním,
- mechanickým poškozením po převzetí zboží,
- běžným opotřebením,
- zásahem třetí osoby.
- Uplatnění reklamace
3.1 Odběratel je povinen uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu po zjištění vady.
3.2 Reklamace musí být uplatněna písemně a musí obsahovat zejména:
- identifikaci odběratele,
- označení reklamovaného zboží,
- číslo objednávky, dodacího listu nebo faktury,
- popis reklamované vady,
- datum zjištění vady.
3.3 Odběratel je povinen chránit reklamované zboží před dalším poškozením a umožnit jeho odborné posouzení.
- Součinnost odběratele
4.1 Odběratel je povinen poskytnout dodavateli veškerou součinnost nezbytnou k odbornému posouzení reklamace, zejména:
- dodat fotodokumentaci,
- poskytnout vzorky reklamovaného zboží,
- umožnit kontrolu zboží nebo provozní zkoušku,
- poskytnout pravdivé a úplné informace o způsobu použití a skladování.
4.2 Pokud odběratel neposkytne požadovanou součinnost ani po opakované výzvě dodavatele, je dodavatel oprávněn reklamační řízení ukončit.
4.3 Ukončení reklamačního řízení z důvodu neposkytnutí součinnosti odběratele není považováno za uznání ani zamítnutí reklamace.
- Posouzení reklamace
5.1 Dodavatel provede odborné posouzení reklamace, zejména:
- porovnáním s technickou specifikací,
- fyzickou a vizuální kontrolou zboží,
- měřením technických parametrů,
- funkčními zkouškami.
5.2 Dodavatel je oprávněn využít externí odborné nebo laboratorní posouzení.
- Vyhodnocení reklamace
6.1 Na základě odborného posouzení je reklamace vyhodnocena jako:
- oprávněná,
- částečně oprávněná,
- neoprávněná.
6.2 O výsledku reklamace je odběratel informován písemně.
- Způsob vyřízení reklamace
7.1 V případě oprávněné reklamace je dodavatel oprávněn zvolit přiměřený způsob jejího vyřízení, pokud smlouva nestanoví jinak:
- výměna zboží,
- dodání náhradního zboží,
- sleva z ceny,
- dobropis nebo vrácení peněz.
7.2 U neoprávněné reklamace nese odběratel veškeré náklady spojené s jejím posouzením, pokud to smluvní ujednání umožňuje.
- Záruční doba a odpovědnost za vady
8.1 Dodavatel poskytuje na dodané zboží záruku za jakost v délce 6 měsíců ode dne dodání zboží odběrateli, není-li ve smlouvě, objednávce nebo technické specifikaci uvedeno jinak.
8.2 Odběratel je povinen provést kontrolu zboží bez zbytečného odkladu po jeho převzetí a zjevné vady (zejména množství, druh, viditelné poškození, základní parametry) uplatnit nejpozději do 5 pracovních dnů od převzetí zboží.
8.3 Skryté vady je odběratel povinen uplatnit bez zbytečného odkladu poté, co je mohl při vynaložení odborné péče zjistit, nejpozději však do konce záruční doby.
8.4 Po uplynutí záruční doby nároky z odpovědnosti za vady zanikají a dodavatel není povinen reklamaci přijmout ani posuzovat.
8.5 Záruka se nevztahuje na vady vzniklé v důsledku nesprávného použití, nevhodného skladování, neodborné manipulace, použití zboží v rozporu s technickou specifikací nebo běžného opotřebení.
- Závěrečná ustanovení
9.1 Tento reklamační řád je platný a účinný dnem zveřejnění.
9.2 Dodavatel si vyhrazuje právo reklamační řád jednostranně měnit; změny jsou účinné dnem jejich zveřejnění.
9.3 Tento reklamační řád je k dispozici odběratelům na vyžádání nebo na webových stránkách dodavatele.
Tento reklamační řád je určen pro obchodní vztahy v oblasti dodávek obalových materiálů dodavatele PACK PLUS s.r.o. a je závazný pro obě smluvní strany.